处理信访举报的程序和方法

　　（1）处理信访举报的一般程序
　　受理范围
　　①纪检机关受理范围。受理群众对党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分不服或纪律检查机关所作的其他处理不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。
　　②监察机关受理范围。受理对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反行政纪律行为的控告、检举；国家公务员和国家行政机关任命的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉。
　　分级管理
　　① 纪检机关对检举、控告的分级管理
　　② 监察机关对控告、检举的分级管理
　　③ 纪检机关对申诉的分级管理
　　④ 监察机关对申诉的分级管理
　　处理过程
　　①准备过程 完整的准备过程，包括对信件的消毒、分拣、拆封、装订、盖收信章、分送承办人等环节；接听举报电话并整理记录；请上访人登记、听取上访人的反映并做好记录。在工作中，可根据实际情况合并某些环节，简化准备过程。
　　② 办理过程 是指对群众来信、来访谈话记录及举报电话记录的处理过程。这是处理信访举报的中心环节，它主要包括审阅来信、来访登记、举报电话记录，登记、办理、回复、统计等环节。
　　③ 反馈过程。指对上级机关交办的重要信访举报件的处理情况及时回报的过程。
　　④ 审结过程。指交办机关对承办单位所报处理结果的审核、结案、归档过程。
　　（2）处理信访举报的基本方法
　　反映促办；转交承办；过问督办；移送承办；直接查办；信访监督；信访协调。